Условия и положения

1. Сфера услуг

vZn Tailored Experience («vZn», «мы») предоставляет индивидуальные консьерж-услуги, услуги частного шофёра, персональной помощи и планирования путешествий на территории Португалии. Каждая услуга адаптируется под клиента и подтверждается письменно до её предоставления.

Настоящие Условия и положения регулируют отношения между vZn и клиентом («вы») в отношении любой запрошенной или предоставленной услуги. Пользуясь нашими услугами, вы полностью соглашаетесь с этими условиями.

2. Стоимость

Цены формируются индивидуально и сообщаются до подтверждения бронирования. Мы не используем фиксированный прайс-лист. Подробное предложение направляется вам на согласование до подтверждения, без скрытых платежей.

3. Бронирование и оплата

• Бронирование считается подтверждённым только после письменного принятия предложения клиентом и получения согласованного депозита (если применимо).
• Депозит обычно требуется для резервирования дат, автомобилей, бронирований и услуг третьих лиц.
• Остаток оплачивается в сроки, указанные в предложении, как правило, до начала оказания услуги.
• Оплата возможна банковским переводом или иным способом, указанным vZn при бронировании.
• Все цены указаны в евро (€), если не указано иное.

4. Политика отмены

• Отмена более чем за 14 дней до начала услуги: полный возврат за вычетом невозвратных расходов третьих лиц (отель, ресторан, билеты и т.д.).
• Отмена за 7–14 дней: удерживается 50% от общей суммы.
• Отмена менее чем за 7 дней: удерживается 100% от общей суммы.
• Неявка и досрочное прекращение по инициативе клиента возврату не подлежат.
• vZn оставляет за собой право отменить услугу в случаях форс-мажора с возвратом уплаченных сумм за вычетом невозвратных расходов третьих лиц.

5. Ответственность

vZn выступает в качестве организатора и посредника. Мы не несём ответственности за действия или бездействие независимых сторонних поставщиков (отели, рестораны, достопримечательности, перевозчики, прокатные компании).

• Наша ответственность ограничена общей суммой, уплаченной клиентом за конкретную услугу.
• Мы не несём ответственности за задержки, потери, ущерб или травмы, вызванные форс-мажором, погодой, дорожной ситуацией, действиями третьих лиц или клиента.
• Клиент обязан иметь действующую туристическую страховку, документы, удостоверяющие личность, и необходимые визы.

6. Правила использования автомобилей

Если услуга включает автомобиль с шофёром или арендованный автомобиль, действуют следующие правила:

• Курение, запрещённые вещества и чрезмерное употребление алкоголя в салоне строго запрещены.
• Любой ущерб, загрязнение или утрата, причинённые клиентом или его гостями, оплачиваются по фактической стоимости, включая чистку и упущенную выгоду.
• Максимальное количество пассажиров и багажа должно соблюдаться.
• Маршруты, время и остановки могут корректироваться шофёром по соображениям безопасности, дорожной ситуации или закона.

7. Поведение клиента

Клиенты должны вести себя уважительно по отношению к нашему персоналу и партнёрам. vZn оставляет за собой право немедленно прекратить оказание услуги без возврата средств в случае агрессивного, незаконного или небезопасного поведения.

8. Применимое право

Настоящие Условия и положения регулируются законодательством Португалии. Любые споры передаются в компетентные суды Лиссабона, Португалия.

9. Контакты

По любым вопросам, касающимся настоящих Условий и положений, свяжитесь с нами через страницу «Контакты» на этом сайте.