Политика конфиденциальности

1. Контролёр данных

vZn Tailored Experience, базирующаяся в Лиссабоне (Португалия), является контролёром персональных данных, собираемых через этот сайт и наши услуги, в соответствии с Регламентом (ЕС) 2016/679 («GDPR»).

2. Какие персональные данные мы собираем

• Идентификационные данные: имя и фамилия, гражданство (если требуется для бронирования).
• Контактные данные: адрес электронной почты, номер телефона, идентификаторы мессенджеров.
• Данные о бронировании: даты пребывания, размещение, предпочтения, диетические требования, особые пожелания.
• Переписка: сообщения, отправленные через форму обратной связи, email или мессенджеры.
• Технические данные: IP-адрес, тип браузера, устройство, посещённые страницы (собираются автоматически через cookie и аналитику).

3. Цели обработки

• Ответ на ваши запросы и подготовка персональных предложений.
• Организация, координация и предоставление забронированных услуг.
• Коммуникация до, во время и после вашего пребывания.
• Соблюдение юридических, бухгалтерских и налоговых обязательств.
• Улучшение сайта, услуг и клиентского опыта.

4. Правовая основа

Мы обрабатываем ваши данные на основании (i) исполнения договора между вами и vZn, (ii) вашего согласия (например, для маркетинговых сообщений и необязательных cookie), (iii) наших законных интересов (улучшение сервиса, безопасность) и (iv) юридических обязательств.

5. Сроки хранения

• Данные о бронировании и договорные данные: хранятся в течение срока действия отношений и до 10 лет после последней услуги для юридических и бухгалтерских целей.
• Сообщения через форму обратной связи: до 24 месяцев после последнего взаимодействия.
• Технические и аналитические данные: до 14 месяцев.

6. Сторонние сервисы

Ваши данные могут передаваться тщательно отобранным третьим лицам исключительно в объёме, необходимом для предоставления услуг, в том числе:

• Поставщикам хостинга и инфраструктуры этого сайта.
• Поставщикам почтовых и мессенджер-сервисов для коммуникации с вами.
• Аналитическим инструментам (например, Google Analytics) для анализа использования сайта.
• Платёжным сервисам (например, Stripe) при необходимости для безопасной обработки платежей.
• Доверенным партнёрам — отелям, ресторанам, транспортным и прокатным компаниям, только когда это необходимо для исполнения бронирования.
• Государственным органам, когда это требуется по закону.

7. Международные передачи

Некоторые наши поставщики могут обрабатывать данные за пределами Европейской экономической зоны. В этих случаях мы обеспечиваем соответствующие меры защиты (например, стандартные договорные положения).

8. Ваши права

В соответствии с GDPR вы имеете право на доступ, исправление, удаление, ограничение или возражение против обработки ваших данных, а также право на переносимость данных и отзыв согласия в любое время.

• Запросить копию ваших персональных данных.
• Запросить исправление неточных данных.
• Запросить удаление данных с учётом юридических обязательств по их хранению.
• Подать жалобу в Португальский орган по защите данных (CNPD).

9. Безопасность

Мы применяем технические и организационные меры для защиты ваших данных от несанкционированного доступа, потери или изменения.

10. Контакты

Чтобы воспользоваться своими правами или задать вопрос по данной Политике, свяжитесь с нами через страницу «Контакты» на этом сайте.