Книга жалоб

1. Ваше право на жалобу

В соответствии с Декретом-законом № 156/2005 все поставщики услуг, работающие в Португалии, обязаны предоставлять клиентам Книгу жалоб (Livro de Reclamações). vZn Tailored Experience полностью соблюдает это право и обязуется рассматривать каждую жалобу прозрачно, справедливо и внимательно.

2. Электронная книга жалоб

Вы можете в любое время подать официальную жалобу через государственную Электронную книгу жалоб Португалии — бесплатно и на удобном для вас языке.

• Онлайн-платформа: www.livroreclamacoes.pt
• Доступна 24/7 с любого устройства с доступом в интернет
• Жалобы направляются напрямую в компетентный регулирующий орган

3. Как подать жалобу нам напрямую

Прежде чем — или в дополнение к — использованию официального канала, вы всегда можете связаться с нами напрямую. Мы серьёзно относимся к каждому обращению и стремимся решать вопросы быстро и по взаимному согласию.

• По электронной почте, указанной на странице «Контакты»
• По телефону в рабочие часы
• Через контактную форму на этом сайте

4. Какую информацию указать

Чтобы мы могли эффективно рассмотреть вашу жалобу, пожалуйста, укажите:

• Ваше полное имя и предпочтительный способ связи
• Дату и место оказания услуги
• Чёткое описание ситуации
• Любые подтверждающие документы или фотографии, если применимо

5. Сроки ответа

Мы подтверждаем получение каждой жалобы в течение 5 рабочих дней и стремимся предоставить полный ответ в течение 15 рабочих дней в соответствии с португальским законодательством о защите прав потребителей.

6. Альтернативное разрешение споров

Если спор не удаётся разрешить напрямую, вы имеете право обратиться в орган альтернативного разрешения споров (ADR), признанный Главным управлением по делам потребителей (Direção-Geral do Consumidor).

• Подробнее: www.consumidor.gov.pt
• Европейская платформа онлайн-разрешения споров: ec.europa.eu/consumers/odr

7. Контакты

По любым вопросам, связанным с жалобами или качеством обслуживания, свяжитесь с нами через страницу «Контакты» на этом сайте.